Під час спілкування з клієнтами у працівників фінустанов можуть виникати сумніви: як правильно запропонувати допомогу, як не здатися нав’язливими чи випадково не образити людину. Філософія безбар’єрності не вимагає знання сотень складних правил етикету – достатньо розуміти базовий алгоритм взаємодії.
Таку корисну «шпаргалку» з універсальної логіки обслуговування клієнтів, яку легко роздрукувати та завжди тримати під рукою, містить гайд «Безбар’єрність у сфері фінансових послуг: практичний порадник». Фінансовий довідник створено в межах ініціативи першої леді Олена Зеленська «Без бар’єрів». Проєкт реалізовано громадською організацією Безбар’єрність за підтримки Visa, ПриватБанк, Ощадбанк, ПУМБ у співпраці з Національний банк України. Ось кілька кроків, які пропонує довідник: Починати спілкування з відвідувачами фінансової установи з нейтрального запитання: «Чи зручно вам буде, якщо я…?». Наприклад: «Чи зручно буде, якщо я зачитаю умови вголос?» або «Чи хочете ознайомитись із документами[…Читати далі…]
Читати далі
