ОБСЛУГОВУВАННЯ СПОЖИВАЧІВ ЗДІЙСНЮЄТЬСЯ ДЕРЖАВНОЮ МОВОЮ

Повідомлення про порушення законодавства про державну мову в сфері обслуговування споживачів посідають друге місце за кількістю звернень громадян до Уповноваженого із захисту державної мови, складаючи майже половину від усіх звернень щороку.

Ця статистика підкреслює необхідність подальшого роз’яснення норм Закону України “Про забезпечення функціонування української мови як державної” для суб’єктів господарювання.

Ключові вимоги Закону:

Мова обслуговування: Державна мова за замовчуванням є обов’язковою для обслуговування споживачів в Україні.

Інформація про товари та послуги: Має надаватися державною мовою, з можливістю дублювання іншими мовами.

Інтернет-представництва:

Веб-сайти, сторінки в соціальних мережах та інші онлайн-платформи повинні мати версію державною мовою;

Українськомовна версія має бути не менш інформативною, ніж версії іншими мовами;

Для користувачів в Україні за замовчуванням має завантажуватися українськомовна версія.

Мобільні застосунки: Повинні мати інтерфейс державною мовою.

Іноземні суб’єкти господарювання:

Вимоги поширюються на всі компанії, що реалізують товари і послуги в Україні, зокрема їхні дочірні підприємства, філії та представництва.

Додаткові вимоги:

Згідно із Законом України “Про електронну комерцію”, продавці зобов’язані надавати легкий доступ до такої інформації:

Повне найменування юридичної особи або ПІБ фізичної особи-підприємця.

Місцезнаходження юридичної особи або місце реєстрації та фактичного проживання ФОП.

Як повідомити про порушення:

Про порушення Закону можна повідомити через електронну форму на сайті Уповноваженого: https://mova-ombudsman.gov.ua/povidomiti-pro-porushennya](https://mova-ombudsman.gov.ua/povidomiti-pro-porushennya

В умовах, коли Україна героїчно протистоїть російській агресії, дотримання мовного законодавства у сфері обслуговування набуває особливого значення. Використання української мови – це не просто юридична вимога, а й потужний інструмент національної безпеки та утвердження нашої ідентичності.

Неприпустимо, щоб мова агресора лунала в наших магазинах, кав’ярнях, інших закладах обслуговування. Кожне російське слово в публічному просторі – це прояв неповаги до наших захисників, які віддають життя на фронті за право України бути. Це також удар по нашій культурній незалежності, за яку ми боремося.

Українська мова в сфері послуг – це не лише про комфорт споживачів, це про нашу національну стійкість. У час, коли ворог намагається стерти нашу самобутність, кожне українське слово стає зброєю у протистоянні з російською пропагандою та імперськими амбіціями.

Закликаємо всіх представників сфери обслуговування продовжувати переходити на українську. Це – ваш особистий внесок у перемогу!

Нагадаємо, протягом III кварталів 2024 року Секретаріат Уповноваженого із захисту державної мови зареєстрував 1633 звернення громадян щодо порушення Закону України «Про функціонування української мови як державної». З них 730 стосуються сфери обслуговування: 458 звернень – відсутності української версії сайтів інтернет-магазинів та веб-сайтів; 272 – порушень під час безпосереднього обслуговування.