Відкрити рахунок, скористатися банкоматом, отримати консультацію або здійснити платіж – для більшості людей це звична справа. Але достатньо лише однієї перешкоди – стресу, втоми, травми, навіть невисокої сходинки – щоб ця автоматична дія стала складною або взагалі неможливою.
Чи зручно пересуватися відділенням батькам із дитячим візочком?
Як ідентифікувати клієнта, який має видимі травми обличчя?
Чи доступні цифрові сервіси банку для всіх клієнтів – зокрема, з порушеннями зору?
Знайти відповіді на ці та багато інших питань допоможе «Безбар’єрність у сфері фінансових послуг: практичний порадник», розроблений ГО Безбар’єрність за підтримки Visa, ПриватБанк, Ощадбанк та ПУМБ у співпраці з Національний банк України.
Над змістом порадника працювала експертна група разом із командами Visa, ПриватБанку, Ощадбанку та ПУМБ.
Це перша в Україні покрокова інструкція для розбудови інклюзивної фінансової інфраструктури. Її створено в межах ініціативи першої леді Олена Зеленська «Без бар’єрів». Посібник має рекомендаційний характер і не є нормативно-правовим актом. Водночас його поява – чіткий сигнал про те, що безбар’єрність фінансових послуг поступово стає одним із критеріїв їхньої якості.
Видання представили під час заходу Національного банку України «Презентація учасникам фінсектору результатів дослідження, проведеного спільно з ЄБРР та Korn Ferry в рамках Хартії фінансової інклюзії та реінтеграції ветеранів». Захід відбувся за участю голови Нацбанку Андрій Пишний, представників фінансового сектору та компаній – учасників спільноти «Бізнес без бар’єрів».
«Цей порадник – не про абстрактні принципи. Разом із експертами з безбар’єрності та командами банків ми прагнули зробити його максимально практичним. Щодня фінустанови стикаються з десятками конкретних запитань: як забезпечити доступність цифрових сервісів, організувати простір відділення, адаптувати процеси обслуговування, вибудувати коректну комунікацію з людьми з різним життєвим досвідом і потребами. Саме тому порадник містить рекомендації, приклади рішень та інструменти, якими можуть користуватися менеджери, працівники відділень і керівники банків. Ми хотіли створити документ, до якого звертатимуться щоразу, коли постає практичне питання», – наголосила Оксана Збітнєва, голова ГО «Безбар’єрність», керівниця Всеукраїнської програми ментального здоров’я Ти як?.
Посібник пояснює, як крок за кроком налаштувати банківські сервіси: від безперешкодного входу, облаштування території та внутрішніх залів – до адаптації вивісок, навігації та друкованих документів. Окрема увага – розробці сайтів і мобільних додатків, доступних для абсолютно всіх користувачів.
Також у гайді розібрано складні ситуації, з якими працівники фінустанов найчастіше стикаються у своїй роботі, та наведено рекомендації щодо коректних дій у кожному випадку.
Під час презентації учасники обговорили, як безбар’єрні рішення вже працюють на практиці, які виклики виникають під час їхнього впровадження та чому доступність сьогодні є невід’ємною складовою якісних послуг.
Завантажити гайд «Безбар’єрність у сфері фінансових послуг: практичний порадник» можна за посиланням 
https://bbu.ngo/haid-bezbar-iernist-u-sferi-finansovykh…
«Бізнес без бар’єрів» – спільнота компаній, об’єднаних навколо ініціативи першої леді Олена Зеленська «Без бар’єрів».
#bezbariernist#безбарєрність#barrierfree
